2月13日，虎年瑞雪降临京冀两地，为北京冬奥会更增添了浓浓的冰雪气氛，却也给赛事服务保障带来了挑战。为做好赛场内的各项保障工作，北京、延庆、张家口三个赛区的志愿者从一早便开始忙碌，做好万全准备，为运动员和观众提供暖心服务。

北京赛区

实时调度重点线路多备车

下雪天，交通是个问题，如何保证班车的准点率？主媒体中心作为服务三大赛区的一个重要交通枢纽，一共有40条班车路线。为了保证班车的准点，现场志愿者时时紧盯站台情况，并保持与班车场站的沟通。

站台志愿者们在轮值的时候，手里总会握着一个对讲机。一旦看到某条线路站台上的乘客多了，就会立即呼叫公交车进站。如果乘客较少且离发车时间尚远，他们将引导乘客前往室内休息。

主媒体中心交通服务副经理张亦啸说，“我们的班车有22个站台，在同一时间内由10名志愿者负责，每人要同时负责两到三个站台。”为了应对降雪天气，志愿者和场馆调度室建立了呼叫机制，昨天早上6点，各巴士团队负责人、车队车队长也来到了前线指挥部。张亦啸透露，“为了保证发往各个场馆的班车按时到达，每条线路都设有备用车辆。一些重点线路的备用车辆有5到7辆，可以根据站台反馈的情况实时进行调度。”

受降雪天气影响，站台志愿者的轮岗时间缩减至20分钟左右一轮换，同时主媒体中心和“冰立方”志愿者团队还向户外志愿者增发了“暖宝宝”。“以前暖贴都是志愿者们视自身情况选用，但今天是每个户外志愿者必贴。”冬奥会主媒体中心志愿者经理刘伟介绍，13日一早起来，团队就调配了54箱共片暖贴给到户外志愿者。“志愿者很辛苦，今天必须优先保障户外志愿者。”此外，在大雪天气下，如果户外志愿者有需要，也可以在轮换岗位时到附近的暖气设施处取暖。

延庆赛区

雪中观赛志愿者客串解说员

2月13日，北京冬奥会男子大回转比赛在延庆国家高山滑雪中心举行。降雪天气下，来自北京航空航天大学和北京化工大学的61名赛事服务志愿者不仅为观众提供了完备的服务，还在现场客串起了“解说员”。

前来观赛的观众中，一位行动不便的小女孩引起了志愿者们的注意。观赛保障的志愿者们从阪泉综合服务中心了解到这一情况后，提前准备好了轮椅。小女孩一抵达现场，志愿者便已等候在大巴车旁。志愿者帮助小女孩仔细穿好雨衣，扣紧固定装置保障安全。由于电梯停运，两位志愿者抬着轮椅将其送上看台，让小女孩的家人深受感动。

由于赛场大雪弥漫，能见度低，为了让身处看台后排的观众及时掌握比赛进程，看台服务志愿者还临时客串起“解说员”。利用现场大屏传来的信息，耐心地为观众讲解比赛进程，并更新中国选手的比赛进展。

在持续的降雪中，志愿者们暖心地为观众提供了雨衣、手摇旗等观赛物资，组织各种互动小游戏带动观众氛围。在观众观赛的过程中，志愿者们轮流在场馆内易滑易冻位置配合相关工作人员定点巡查清理，全面保障观众通行安全。在观众入口处，志愿者们还堆出“冰墩墩”形象的雪人，吸引了不少观众拍照留念。

张家口赛区

赛事改期志愿服务不打折

在昨天的赛程中，谷爱凌出赛的自由式滑雪女子坡面障碍技巧资格赛无疑是

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